Tu información Política de privacidad

Datos que nos das. Tu nombre, teléfono, correo electrónico e idioma preferido; los servicios, horarios y notas de tus solicitudes de reserva; los mensajes que nos envías por el sitio web, por mensaje de texto, por correo o por buzón de voz; y tus preferencias sobre mensajes de texto y correo. Si reservas para otra persona, por ejemplo para un niño, registramos los datos que nos das para esa cita.

Tu ficha de cliente. Tus visitas y citas, facturas y estado de pagos, tus fórmulas de color (productos, tonos y proporciones de mezcla, revelador, tiempo de proceso, técnica y resultados), notas del servicio y fotos de antes y después tomadas en tus citas. Si nos cuentas de alergias, sensibilidades u otra información de salud importante para tu servicio, la anotamos para cuidarte. El equipo también puede anotar datos opcionales como tu cumpleaños, tu usuario de Instagram o quién te recomendó.

Pagos. Stripe procesa los pagos con tarjeta, en línea y en el lector de tarjetas del estudio. Recibimos el importe y el estado de cada pago, los datos de la tarjeta que Stripe comparte, como la marca y los últimos cuatro dígitos, y las referencias de Stripe. Nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Por favor, nunca envíes un número de tarjeta por mensaje de texto, correo, buzón de voz o mensaje del sitio web; nunca te lo pediremos.

Llamadas y mensajes. De las llamadas a la línea del estudio guardamos el número desde el que llamas y la fecha, la hora, la duración y el resultado de la llamada. Si dejas un mensaje de voz, guardamos la grabación y, en los mensajes en inglés, una transcripción automática cuando está disponible. Guardamos los mensajes de texto que intercambias con el estudio, si se entregaron, y tus permisos y bajas de mensajes.

Sitio web. Cuando envías una solicitud de reserva, una solicitud de consulta o un mensaje por el sitio web, nuestros servidores reciben tu dirección IP y la usan para limitar el spam y el abuso, y la guardamos junto con las solicitudes de consulta y los mensajes del sitio web. También anotamos cómo llegaste al sitio (la página de origen, la primera página que visitaste, las etiquetas de campaña o los identificadores de clic de anuncios del enlace que seguiste y, cuando la analítica está activa, el identificador de analítica de tu navegador) y lo guardamos con tu reserva. Si el correo o el teléfono que escribes coincide con una ficha de cliente, la página de reservas te permite reservar como cliente existente y muestra los dos últimos dígitos del teléfono registrado, para que sepas adónde llegará tu código.

Para reservar, confirmar, recordar, cambiar y prestar tus citas; conservar tus fórmulas e historial para que tu color se pueda reproducir; cobrar depósitos y pagos, enviarte recibos y gestionar reembolsos; atender tus llamadas y mensajes; y llevar registros comerciales y fiscales correctos.

Para protegerte a ti y al estudio: confirmar que eres tú antes de una reserva sin depósito, evitar el spam, el fraude y el mal uso, proteger nuestros sistemas y resolver disputas.

Para entender qué páginas y qué referencias llevan a una reserva, y para mejorar el sitio web.

Para enviarte correos de promoción, solo si los aceptas. Una reserva, una llamada, un pago o una conversación por mensaje de texto no te suscriben a promociones. Nunca enviamos mensajes de texto de promoción.

No vendemos ni compartimos tus datos de consentimiento para SMS ni tu información personal con terceros para fines de marketing.

Guardamos el número, la fecha, el origen y el alcance de tu permiso para recibir mensajes, junto con las solicitudes de baja, para respetar tu decisión. Pedir un solo mensaje con el enlace para reservar al pulsar 1 por teléfono no te suscribe a mensajes recurrentes sobre citas ni a promociones.

Los proveedores de telefonía y mensajería pueden procesar tu número, mensajes y registros de consentimiento únicamente según sea necesario para prestar esos servicios. No proporcionamos tu consentimiento para SMS a terceros para que envíen sus propios mensajes o publicidad.

Cuando un cliente existente reserva sin depósito, confirmamos tu número con un código de un solo uso que pides, enviado por mensaje de texto o leído en una llamada. Twilio, nuestro proveedor de llamadas y mensajes, genera, envía y verifica el código y usa tu número solo para eso. El estudio guarda que tu número fue confirmado, no el código. Pedir un código no te suscribe a mensajes ni a promociones.

Los mensajes que envías al número del estudio llegan a la bandeja de mensajes del estudio. Para que Rudy los vea enseguida, también puede reenviarse una copia con tu nombre o tu número a su propio celular. Rudy responde desde el estudio.

Las llamadas al (239) 544-4899 las atiende nuestro sistema telefónico, que te comunica con Rudy en su celular o en los equipos del propio estudio. No grabamos las conversaciones en vivo.

Si Rudy no puede contestar, puedes dejar un mensaje de voz. Tu mensaje queda grabado, y los mensajes en inglés pueden transcribirse automáticamente mediante Twilio. Copiamos la grabación a nuestro propio almacenamiento seguro y la borramos de Twilio a los pocos minutos. Rudy puede recibir en su teléfono un aviso de tu llamada o de tu mensaje para poder responderte.

Las fotos tomadas en tu cita forman parte de tu ficha privada y ayudan a Rudy a planear tu próxima visita. Rudy también puede importar a la biblioteca privada del estudio fotos que tomó con su propia cuenta de Google Fotos.

Mostramos una foto en este sitio o en nuestras redes sociales (como Instagram, Facebook, Pinterest y nuestro perfil de Google Business) solo con tu permiso o, si se trata de un niño, con el de su madre, su padre o su tutor. Puedes retirar tu permiso cuando quieras: quitaremos la foto de este sitio y dejaremos de usarla en publicaciones nuevas, pero no podemos recuperar copias que otras personas ya hayan compartido.

Enviamos por correo confirmaciones, recordatorios y cambios de citas, recibos, avisos de reembolso y respuestas a tus mensajes. Los correos de promoción, como novedades, horarios disponibles y ofertas ocasionales, se envían solo si los aceptas, y cada uno incluye nuestra dirección postal y un enlace para darte de baja.

Después de una visita completada, podemos enviarte un correo para invitarte a dejar una reseña del estudio, aunque no hayas aceptado correos de promoción. Incluye un enlace para darte de baja.

Nuestro proveedor de correo nos indica si un correo se entregó y puede indicarnos si se abrió o si se hizo clic en alguno de sus enlaces.

Compartimos información con proveedores de servicios solo en la medida necesaria para operar el estudio:

• Amazon Web Services: alojamiento, bases de datos y almacenamiento seguro de archivos, en Estados Unidos.
• Stripe: pagos con tarjeta en línea y en el estudio, y reembolsos. En las páginas de pago, Stripe puede recopilar información del dispositivo y del navegador para prevenir fraudes; consulta stripe.com/privacy.
• Twilio: nuestra línea telefónica, el buzón de voz y su transcripción, los mensajes de texto y los códigos de verificación de un solo uso.
• Resend: el envío de correos electrónicos.
• Google: Google Workspace, incluido el calendario de citas de Rudy (cada cita muestra tu nombre, los servicios y las notas de la reserva); Google Fotos; nuestro perfil de Google Business; Google Analytics; y Google Ads, que mide qué anuncios nos traen reservas, como se describe más abajo.
• Cloudflare: Turnstile, una comprobación de que un formulario lo envía una persona y no un programa automático.

También revelamos información cuando la ley lo exige; para proteger la seguridad, los derechos o los bienes de nuestros clientes, del estudio o de otras personas; y a un sucesor si el negocio se vende o se transfiere, en cuyo caso esta política seguirá aplicándose a tu información.

No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad dirigida.

El sitio usa el almacenamiento de sesión de tu navegador, que se borra al cerrar la pestaña, para conservar una reserva en curso, devolverte a ella después de pagar con tarjeta y recordar cómo llegaste al sitio durante esa visita. También recuerda, en tu navegador, si desactivas la medición de anuncios (ver más abajo). El formulario de pago de Stripe puede instalar sus propias cookies para ayudar a prevenir fraudes.

Cuando Google Analytics está activo, instala cookies propias (llamadas _ga, y _ga_ seguidas de un identificador) que pueden durar hasta dos años, y recibe las páginas que ves, cómo llegaste, datos del dispositivo y del navegador y una ubicación aproximada que Google calcula a partir de tu dirección IP. Desactivamos las señales de Google y la personalización de anuncios, los enlaces privados de citas y de pago se eliminan de lo que recibe, y no se registra ninguna visita a la página para gestionar tu cita. Puedes bloquear estas cookies en la configuración de tu navegador o usar el complemento de inhabilitación de Google en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Cuando se confirma una reserva, o se completa o se reembolsa un pago, nuestro servidor también puede enviar a Google Analytics la referencia de la reserva o de la factura, los servicios o productos, los importes y el identificador de analítica anotado de tus visitas a este sitio (o uno aleatorio), nunca tu nombre, tu correo electrónico ni tu teléfono. Medición de anuncios: anunciamos en Google y, salvo que la desactives, las cookies publicitarias de Google (como _gcl_au y _gcl_aw, que pueden durar unos tres meses) registran que una visita empezó con uno de nuestros anuncios, y Google puede usar estos eventos de reservas y pagos para indicarnos qué anuncios nos traen reservas. Nunca usamos tu información para personalizar anuncios ni para remarketing. Para desactivar la medición de anuncios en tu navegador, usa «Tus opciones de privacidad» al pie de cualquier página o envía la señal Global Privacy Control desde tu navegador; entonces dejamos de usar cookies publicitarias y le indicamos a Google que no use tus reservas para anuncios.

Cloudflare Turnstile revisa señales del dispositivo y del navegador y tu dirección IP cuando envías una solicitud de reserva, una solicitud de consulta o un mensaje, para distinguir a las personas de los programas automáticos.

Las señales «Do Not Track» de los navegadores no tienen un estándar común, así que este sitio no responde a ellas; sí respeta Global Privacy Control, como se describe arriba. Aparte de Google Analytics, la medición de anuncios de Google y las comprobaciones contra el fraude y el spam descritas aquí, no permitimos que otras empresas recopilen información sobre tu actividad en este sitio.

Conservamos tu ficha de cliente, incluidas tus fórmulas, notas y fotos, mientras seas cliente, para que tu historial de color esté ahí cuando vuelvas. Puedes pedirnos que la borremos cuando quieras.

Conservamos las facturas, los pagos y los reembolsos durante el tiempo que exigen las normas fiscales y contables, y guardamos un registro de tus permisos y bajas de mensajes para seguir respetando tus decisiones.

Los registros de llamadas, los mensajes de voz, los mensajes de texto y los mensajes del sitio web se conservan hasta que los borramos. Pídenoslo y borraremos lo que no estemos obligados a conservar.

Nuestra base de datos tiene copias de seguridad automáticas, que se conservan 7 días, y antes de cada actualización del software tomamos una copia instantánea de ella, que se conserva hasta que la eliminamos. Los archivos que borramos, como fotos y grabaciones del buzón de voz, permanecen en el historial de versiones de nuestro almacenamiento hasta 90 días. Por eso, la información que borramos puede permanecer en esas copias de seguridad, copias instantáneas e historiales cifrados hasta que vencen o se eliminan.

Protegemos las fichas de clientes con cifrado en tránsito y en reposo, cuentas individuales para el equipo y acceso limitado a quienes lo necesitan. Ningún sistema es perfectamente seguro. Si una brecha de seguridad afecta tu información personal, te avisaremos como lo exige la ley de Florida.

Responde STOP para dejar de recibir mensajes del estudio o HELP para obtener ayuda. Puedes recibir una confirmación final de la baja. También puedes decirnos por teléfono o por escrito que ya no quieres recibir mensajes de texto, y lo respetaremos. Para dejar de recibir correos de promoción, usa el enlace de baja de cada mensaje. Estas decisiones no te impiden reservar ni recibir servicios del salón.

Puedes pedirnos una copia de tu información, incluido tu historial de fórmulas, o pedirnos que la corrijamos o la borremos. Antes de comentar o modificar una ficha privada, confirmamos que eres tú, por ejemplo comunicándonos contigo al teléfono o al correo registrados. Respondemos en un plazo de 30 días. Podemos conservar los registros que debemos guardar por motivos fiscales, contables, legales o de disputas de pago, y un registro de tus bajas para seguir respetándolas.

Si la ley del lugar donde vives te da derechos de privacidad adicionales, contáctanos y los respetaremos como lo exija esa ley.

Este sitio y las reservas en línea son para personas adultas. Una madre, un padre o un tutor puede reservar una cita para un niño. No recopilamos a sabiendas información personal directamente de menores de 13 años; si crees que un menor nos envió información, contáctanos y la borraremos.

Nuestro sitio web, nuestras bases de datos y nuestros archivos están alojados en Amazon Web Services, en Estados Unidos. Nuestros otros proveedores pueden procesar información en Estados Unidos y en otros países donde operan.

Publicaremos cualquier cambio en esta página con una nueva fecha de vigencia. Si un cambio afecta de forma importante el uso de información que ya tenemos, te avisaremos por correo electrónico o con un aviso en este sitio antes de que entre en vigor. Obtendremos cualquier permiso adicional necesario antes de ampliar el alcance de tu permiso para mensajes de texto.

Para preguntas o solicitudes de privacidad, escribe a The Real Blossom LLC a 800 5th Ave S, #201 Room 37, Naples, FL 34102, llama o envía un mensaje de texto al (239) 544-4899, o usa la página de Contacto.